■第498段　リアル案件につながるホームページとは
　（テーマ　パソコンで情報活用する）　平成２５年１２月１６日

●一定量のアクセス数を確保する

　ホームページの最初のステップとして、当然のことだが「作成」しなければならない。次に基本的な「運営」をしていく必要があり、さらに、ブログ的なものを作ってコンテンツを「更新」していく。そのどれをとっても非常に重要だ。

　いま、私の事務所のホームページには検索エンジンだけで１日に１００人くらいのユーザーがくる。検索エンジンから愛されている証拠だ。

　検索エンジン以外のブックマークやリンクからも１００人くらい、合計すると１日に大体２００人くらいのユーザーが訪れる。３０日だと６千くらいのアクセス数になるが、重複者もいるので、おそらく１０００人くらいの規模だろう。これだけアクセスがあるとモチベーション的に悪くない。

　ただ、検索エンジンの扱いがよくても、ポータルの部分をしっかりして、一定数の問い合わせがくるようにしなければ意味がない。もし問い合わせがこないなら、つくりに問題があるため、改善して全体的に整えていく必要がある。

●徹底した従業員教育がリアルを生む

　ホームページの問い合わせからリアルな案件につなげるポイントは、徹底した従業員教育だ。メールではなく、７割以上が電話での問い合わせなので、電話の対応のうまさが求められる。ホームページをどう作るかが仕事に大きく影響するのに加えて、電話対応の良し悪しでビジネス全体がさらに変わっていく。

　従業員はもちろん、ホームページの内容をきちんと把握していなければいけない。社長や担当者不在時のルールもいる。直接お客さんと電話で会話する従業員をきちんと教育しなければ、よいサービスや商品を提供できない。

　５年以上前に「第２２８段　どこまでも人間をつくれ１」で、中村天風の「天風哲学」を取り上げた。『君に成功を贈る』（中村天風）の巻末「天風成功金言・至言１００選」に大好きな名言がある。

「どこまでも人間をつくれ。それから後が経営であり、あるいはまた事業である」

　人の教育とは単に言葉で教えたり、仕事の本を読ませたり、何かの研修を受けさせたりすることではない。人は簡単に育たないし、すぐには成長しない。長い時間をかけて、しっかりした人になっていただくために、実体験で教える。いくら研修を重ねても経験がなければ理解できない。従業員それぞれの能力を見極めたよい仕事を与え、環境を整えることが大切になる。

　文責　山田　咲道　公認会計士・税理士
　中央区の税理士　エース会計事務所　会社設立できる公認会計士　東京都

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